Återbetalningspolicy

Om du vill reklamera en skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss via e-post för vidare instruktioner. Meddela oss via e-post på info@docklandet.se innan du skickar tillbaka varan. 

 I Sverige har du reklamationsrätt i 3 år, och du behöver kontakta oss inom 2 månader från det att du upptäckte felet. Från Konsumentverket: "För att varan ska ses som felaktig ska felet vara ursprungligt. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns redan när du köpte eller tog emot varan. Felet behöver inte visa sig direkt. Det kan handla om ett ursprungligt fel även om felet visar sig efter viss tid. Varan räknas inte som felaktig om du själv orsakat felet, till exempel genom att använda den på fel sätt."

Vid godkänd reklamation skickas rätt vara ut. Om varan utgått ur sortimentet så kan du antingen få förfrågan om en alternativ produkt, eller så återbetalar vi summan för returen eller hela ordersumman samt står för returportot. Vi säljer produkter med stora krav på hygien och sterilitet. Vid uppenbart felaktig försändelse så ber vi er därför vara vaksamma med produkten och tillbehör. När du öppnat förpackning så se över produkten varsamt, utifall det mot förmodan skulle finnas skador så bör du dokumentera dessa innan användning eller eventuellt retur.

Det är ovanligt med skador och felförsändelser. Om det handlar om en mindre betydlig detalj som är skadad eller fel, så erbjuds kund i första hand kompensation i form av reservdel för att åtgärda fel, i andra hand återbetalas en del av produktkostnaden, i tredje hand en ersättningsvara och i fjärde hand ser vi över retur. Alla returer och reklamationer bedöms på individuella grunder, efter kontakt med kunden i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer.

Returadress: 

Dalarna Exclusive AB

Jaktstigen 20
78450 Borlänge

Sexleksaker är varor vars förpackning inte får brytas för att en retur ska bli godkänd, av hygieniska skäl. Allmänt när det gäller sexleksaker, så som sexdockor så har vi en skyldighet till våra kunder att kunna garantera en oanvänd produkt. Det går bra att öppna lådan och inspektera produkten, men plast runt dockan ska vara obruten vid retur och den får heller inte vara uppackad eller lyft ur förpackningen.Du som konsument har enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varorna. Detta gäller ordrar skickade från lager. OBS! Använd inte "silvertejp" vid förpackning. Du som kund står för den ursprungliga leveranskostnaden och eventuell returfrakt vid åberopande av ångerrätt eller vid byte. På Docklandet.se gäller 14 dagars öppet köp, likaså 14 dagars bytesrätt. Ångerfristen gäller från den dag du mottagit produkten. Vid åberopande av ångerrätt eller öppet köp görs återbetalning av köpbeloppet via samma betalsätt som köpet. Vi förbehåller oss rätten att undersöka skicket på varan innan återbetalning sker. Skulle ni upptäcka att produkten har någon defekt/skönhetsfel skall detta rapporteras inom de första 14 dagarna. Du kan välja att på egen hand returnera varan till oss, eller så bokar vi en upphämtning med DHL.

För specialtillverkade dockor skickade från fabrik så gäller ej ångerrätten enligt svensk lag: "Ångerrätten gäller inte för alla sorters köp. Den gäller exempelvis inte för den som köper en resa eller en specialtillverkad produkt".Om dockan fortfarande är under produktion så kan du ångra ordern men du kommer då att debiteras 20% av köpbeloppet. Denna regel gäller samtliga fabrikat. Är dockan klar att skickas utgår ångerrätten. 

Europeiska kunder inom EU skyddas av lokala EU-regler när de köper varor online från butiker som Docklandet. Dessa butiker, inklusive Docklandet måste visa alla relevanta regler för sina kunder.

Enligt europeisk lagstiftning måste vi länka från vår webbplats till EU:s plattform för tvistlösning online: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Du kommer se att vår retur- och avbokningspolicy som vi beskrivit här ovan är identisk med europeisk lagstiftning.

Är du osäker på om du har rätt till byte eller retur, var god kontakta vår kundtjänst på info@docklandet.se. Ogiltiga returer kommer skickas tillbaka till kund mot ett förskott på portokostnaden. För mer information, läs gärna våran Om oss, F.A.Q eller info om sexdockor.